ChatGPT, AI e ricerca generativa

Dove viene cercata oggi un'attività locale: non c'è più un solo ingresso

Daniele Balzano — Nocri Lab, Bologna

In breve: per anni il percorso era uno solo — Google, poi il sito, poi il contatto. Oggi non c'è più un ingresso: la stessa persona può passare da mappe, recensioni, sito e assistenti nello stesso quarto d'ora. La conseguenza pratica non è «devi essere ovunque»: è che quello che dici in un posto viene confrontato con quello che dici altrove.

Google non è morto, e chi lo dice vende qualcosa

Cominciamo togliendo di mezzo la frase a effetto: Google continua a essere una delle fonti principali della ricerca locale, e il profilo dell'attività resta importante per la presenza su Ricerca e Maps. Fonti: Google Business Profile — posizionamento locale · gestione del profilo

La novità non è una sostituzione. È un allargamento.

Cosa dicono i numeri

Nel 2026 BrightLocal rileva che il 75% dei consumatori intervistati ha usato più di un canale nella ricerca più recente di un'attività locale, che il 23% ha usato un servizio di intelligenza artificiale in quella ricerca, e che il 31% usa strumenti di AI almeno una volta al mese per farsi consigliare attività. Sono 1.227 consumatori negli Stati Uniti — indicazione di comportamento, non percentuali italiane. Fonte: BrightLocal — dove cercano davvero i clienti

Il numero che conta è il 75%, non il 23%. Dice che le persone non scelgono un canale: ne attraversano diversi — e quindi la domanda «meglio Google o l'AI» è mal posta, perché spesso si tratta della stessa persona, dieci minuti dopo.

I percorsi, e non sono più uno

Una volta:

Google → sito → contatto

Oggi può essere:

Google → Maps → recensioni → sito → contatto oppure assistente → Google → recensioni → sito oppure passaparola → nome cercato → scheda → sito

Non serve mapparli tutti. Serve accorgersi di una cosa sola: in ognuno di questi percorsi la persona passa da almeno due posti diversi che parlano di te. E li confronta, anche senza volerlo.

Perché la coerenza conta più della presenza

Se la scheda dice una cosa, il sito un'altra e un portale una terza, chi attraversa due di questi tre non pensa «che disordine». Pensa che una delle due sia vecchia, e non sa quale.

Il danno peggiore è proprio nel percorso multicanale: un canale in più non è solo un'occasione in più — è anche un'occasione in più di contraddirsi.

Google, del resto, raccoglie le informazioni sulle attività da più fonti: contenuti pubblici, dati di terze parti, contributi degli utenti e informazioni dei proprietari. Fonte: Google — da dove arrivano le informazioni sulle attività locali

Cosa fare, e cosa non fare

Non aprire dieci canali per esserci ovunque. Ogni canale è una cosa da tenere aggiornata, e un canale abbandonato comunica peggio di un canale assente.

Sì: assicurarsi che le sei informazioni fondamentali — chi sei, cosa fai, dove, come ti contattano, quali prove hai, cosa dicono i clienti — siano corrette e uguali dove già ci sei. Poi, semmai, aggiungere.

L'ordine conta: prima si mette d'accordo quello che c'è, poi si allarga. Al contrario si moltiplicano le contraddizioni.

Il controllo incrociato

Prendi la stessa domanda — quella che farebbe un tuo cliente — e verifica cosa succede in tre posti:

  • Google — cosa compare?
  • Maps — come appare la scheda?
  • Un assistente — come viene descritta l'attività, o quali alternative propone?

Poi apri il sito. Le informazioni sono coerenti?

Se le tre versioni raccontano tre aziende leggermente diverse, il problema non è la mancanza di un canale. È la mancanza di accordo fra quelli che hai già.

Cosa fare oggi, in dieci minuti

  1. Scrivi una domanda che farebbe un tuo cliente.
  2. Falla su Google, poi su Maps, poi a un assistente.
  3. Annota cosa cambia, soprattutto come vieni descritto.
  4. Apri il sito e confronta con le tre versioni.
  5. Segna la contraddizione più evidente: quella è il lavoro.

Domande frequenti

Devo essere presente su tutti i canali? No. Devi essere comprensibile e coerente dove i tuoi clienti guardano davvero. Per molte attività locali sono Google, Maps e il sito. Aggiungere superfici senza tenerle aggiornate peggiora il quadro.

L'AI porterà via traffico a Google? È presto per dirlo, e chi ti dà una risposta certa sta indovinando. Quello che i dati mostrano è un comportamento multicanale: le persone usano più fonti e verificano. Il che rende la coerenza più importante, non meno.

Cosa devo fare per primo? Mettere d'accordo scheda e sito. È il pezzo di percorso che attraversano quasi tutti, in qualunque ordine arrivino.

Dove questo controllo si ferma. Una risposta non è un verdetto. Gli assistenti cambiano risposta con la formulazione, col giorno e col sistema: per capire se c'è un problema vero servono più domande, ripetute nel tempo e su strumenti diversi, e poi lette insieme. Una prova sola dice come è andata quella volta.

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