ChatGPT, AI e ricerca generativa

Scrivere per le persone e farsi capire dai programmi: è lo stesso lavoro

Daniele Balzano — Nocri Lab, Bologna

In breve: non esiste una lingua «per l'AI», e chi te la vende sta vendendo un'idea che non regge. Quello che rende un testo chiaro a una persona — una risposta subito, parole vere, esempi, fonti, un ordine — è esattamente quello che lo rende interpretabile da un sistema. Non ci sono due lavori: ce n'è uno, fatto bene o male.

La cosa che dice la fonte, e chiude il discorso

Google, per le proprie funzionalità di ricerca generativa, dichiara che restano rilevanti le fondamenta di sempre: contenuti originali, utili, affidabili, con una struttura chiara. Non indica una checklist separata per l'AI. Fonte: Google Search Central

È una frase noiosa e dice una cosa liberatoria: non devi imparare una seconda disciplina. Devi scrivere bene, che è già abbastanza difficile.

Le sei cose che rendono un testo chiaro a tutti e due

1. La risposta all'inizio

La domanda principale trova risposta nelle prime righe, non alla fine. Non è una tecnica: è cortesia verso chi legge, e capita che sia anche la parte che un sistema riesce a estrarre.

Il resto dell'articolo serve a chi vuole capire perché.

2. Le parole vere

Quelle che usa chi ha il problema, non quelle del mestiere. Se scrivi «manutenzione impianti termici» e la gente scrive «caldaia non parte», il testo è corretto e irraggiungibile.

3. Un'affermazione per volta

Frasi che dicono una cosa sola. I periodi lunghi con tre subordinate sono faticosi per chi legge e ambigui per chi deve interpretare.

4. La distinzione fra fatto e opinione

«Google indica pertinenza, distanza ed evidenza» è un fatto verificabile. «Secondo me conviene partire dagli orari» è un'opinione. Tenerle separate è la cosa che rende un testo affidabile — e citabile.

5. Le fonti, con l'anno e il campione

Un numero senza origine è un'affermazione. Con la fonte diventa una cosa che chi legge può controllare. Ed è anche l'unico modo di invecchiare bene: fra due anni si saprà di quando era quel dato.

6. Un ordine visibile

Titoli che dicono cosa c'è sotto, non titoli suggestivi. Se scorrendo solo i titoli si ricostruisce il senso, la struttura sta lavorando.

Cosa smettere di fare

  • Ripetere la stessa parola per farsi trovare: si legge male e non aiuta.
  • Scrivere «Cos'è X? X è…» dappertutto, meccanicamente.
  • Aggiungere sezioni di domande finte perché «fanno bene». Se non sono domande vere, sono riempitivo.
  • Allungare per raggiungere un numero di parole.
  • Aggiungere l'anno nel titolo senza aggiornare niente.
  • Coprire tre argomenti in una pagina sola: nessuno dei tre viene coperto bene.

La differenza che nessuno spiega: essere trovati e essere citabili

Un testo può essere trovato e non essere utilizzabile. Succede quando la risposta c'è ma è sparsa: un pezzo all'inizio, un pezzo in mezzo, la conclusione in fondo.

Un testo citabile ha una caratteristica sola: contiene un pezzo che, preso da solo, si regge in piedi e dice una cosa vera.

Non è una tecnica per programmi: è quello che rende un articolo utile anche a una persona che ha trenta secondi. La prova è semplice — prendi un capoverso a caso e leggilo fuori contesto. Ha senso da solo?

Cosa fare oggi, in dieci minuti

  1. Apri una tua pagina e leggi solo i titoli. Si capisce il senso?
  2. Guarda le prime tre righe: c'è già la risposta, o c'è un'introduzione?
  3. Cerca un dato senza fonte. Aggiungila, o togli il dato.
  4. Prendi un capoverso a caso e leggilo fuori contesto: sta in piedi?
  5. Cerca la parola più tecnica della pagina e chiediti se la userebbe un cliente.

Domande frequenti

Devo scrivere più corto perché l'AI capisca meglio? No. Devi scrivere più chiaro, che non è la stessa cosa. Un testo lungo e ben ordinato è più utile di uno corto e confuso — per chiunque.

Le domande frequenti aiutano a essere citati? Aiutano se sono domande vere e le risposte sono complete. Una sezione di domande inventate per riempire non aggiunge niente e si riconosce.

Se scrivo bene, verrò citato? Non c'è nessuna garanzia, e chi te la dà sta promettendo una cosa che non controlla. Quello che si può dire: scrivere in modo chiaro, originale e verificabile è l'unica cosa che aumenta le probabilità e che intanto serve comunque a chi legge.

Dove questo controllo si ferma. Una risposta non è un verdetto. Gli assistenti cambiano risposta con la formulazione, col giorno e col sistema: per capire se c'è un problema vero servono più domande, ripetute nel tempo e su strumenti diversi, e poi lette insieme. Una prova sola dice come è andata quella volta.

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